Chính sách & Nội quy

Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho tất cả khách hàng, vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây

Chính sách hoàn hủy

Đặt trước 5 ngày: hoàn 100% (booking trên 3 đêm hoàn 50%).
Hủy sát giờ: không hoàn tiền.
Đặt trước 5 ngày nhưng hủy trong vòng 5 ngày trước check-in: giữ phòng 30 ngày, phụ phí đổi lịch 30% tổng bill.
Không check-in sau thời gian quy định mà không thông báo: không hoàn tiền.

Chỉ áp dụng cho phản hồi xác thực từ lỗi hệ thống hoặc dịch vụ của Lya.
Không áp dụng cho lý do cá nhân (không đúng nhu cầu, kỳ vọng sai lệch...).
Sau check-in 30 phút: vui lòng báo admin để được hỗ trợ. Quá 30 phút — không hoàn hủy.

Quý khách thân mến,

Quý khách chỉ được ở đúng số người đăng ký. Chỉ cho khách thuê cấp đôi từ 16 tuổi.
Có thể lấy thêm nước uống từ bình nước lọc đặt bên ngoài.
Không có dịch vụ dọn phòng hàng ngày — vui lòng báo Admin/Hotline khi cần thay khăn, thêm đồ tiêu hao.
Được nấu ăn nếu căn hộ có bếp. Vui lòng không nấu đồ nướng trong phòng.
Dọn rửa đồ dùng bếp và bỏ đồ ăn thừa vào túi nilon.
Không đổ thức ăn vào chậu rửa. Nếu tắc ống sẽ bị phạt 1.000.000đ.
Không hút thuốc trong phòng. Không dẫn thú cưng vào phòng.
Không mở nhạc quá to từ 23h–7h. Cấm dùng bóng cười và chất kích thích.
Không di chuyển đồ nội thất. Đồ hỏng/mất phải bồi thường hoặc trả phí sửa chữa.
Không tự ý reset router wifi — vui lòng báo LyaHome nếu có sự cố.
Thông báo khi nhận phòng/trả phòng. Sau giờ check-out sẽ tính phí thêm giờ.
Tắt hết thiết bị điện khi rời phòng. Báo ngay nếu phát hiện chập điện.

Hotline hỗ trợ 24/7

0367 160 515

Đội ngũ Lya Homestay luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7